Garantie en Retourneren

Garantie: 

Bij ontvangst ben je als consument verantwoordelijk voor het controleren van de kwaliteit van het product en of de bestelling compleet is. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dien je binnen 2 dagen na ontvangst aan ons te melden. 

Bij Studio-EMM geven we om onze producten en doen we ons best om ze in topconditie aan jou te leveren. Toch kan het wel eens voorkomen dat een bestelling kapot gaat of beschadigd raakt tijdens de verzending, of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Als het gebrek binnen de garantie valt, zullen wij kosteloos zorgen voor reparatie of vervanging.

Garantie op sieraden:

• Bij Studio EMM is garantie op breuk van sieraden uitgesloten. We vragen je vriendelijk om voorzichtig om te gaan met je sieraad.
• Studio-EMM geeft 1 maand garantie op haar sieraden.
• Na deze periode kun je aanspraak maken op onze coulanceregeling:

Coulanceregeling:

• Vanaf 1 maand tot 3 maanden ontvang je 40% korting op een nieuw sieraad.
• Van 4 maanden tot 6 maanden ontvang je 20% korting op een nieuw sieraad. 

De korting wordt berekend op het bedrag dat je hebt betaald voor het sieraad waarvoor je coulance vraagt. Een breuk wordt niet erkend als fabrieks- of materiaalfout, omdat dit gebruikersschade is.

De garantie gaat in op de dag dat wij het product naar jou opsturen. Als je een sieraad cadeau geeft, adviseren wij je om het sieraad goed te controleren. Het is voor ons niet mogelijk om te achterhalen hoe vaak en hoe lang een sieraad is gedragen. Daarom kiezen wij voor een garantieperiode van 1 maand na verzending.

Het is belangrijk om je sieraden af te doen tijdens het sporten, douchen, slapen, enzovoort. Chemicaliën zoals die aanwezig zijn in sommige soorten shampoos, parfums, haarproducten en chloorwater kunnen het sieraad aantasten en er voor zorgen dat steentjes los laten. 

Sieraden met steentjes zijn kwetsbaar. Door temperatuurverschillen, contact met water, parfum en crèmes kunnen de steentjes na verloop van tijd loslaten. Als je een sieraad met steentjes laat vallen, is de kans aanwezig dat de steentjes losraken.

We raden je ook aan om je sieraden niet te dragen tijdens het douchen (in bad gaan), in bed of tijdens het sporten. Laat je sieraden ook niet ’s nachts om en bewaar ze in een afgesloten doosje. Wij snappen dat je als ouder niet zit te wachten om oorbellen meerdere keren per week uit te doen en dat je ervoor kiest om wel met oorbellen te zwemmen, te douchen etc. Weet wel dat deze keuze ervoor kan zorgen dat steentjes los laten, emaille kan loslaten op den duur en dat dit het gevolg is van bijvoorbeeld vocht. 

Als er iets mis is met een sieraad, stuur ons dan een e-mail met een foto van het mankement en het ordernummer. Wij zullen deze klacht zo snel mogelijk behandelen en je op de hoogte houden via e-mail. Als we het probleem niet via e-mail kunnen beoordelen, kunnen we je vragen om het product eerst naar ons terug te sturen.

Let op: Wij geven geen garantie op verlies.

Terugbetalingsbeleid van Studio EMM

Algemeen beleid:

• Studio-EMM streeft ernaar om klanttevredenheid te waarborgen. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, bieden we een terugbetaling aan onder bepaalde voorwaarden.
• Dit beleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via de officiële website van Studio-EMM.

 Terugbetalingen:

• Terugbetalingen worden verleend op basis van het oorspronkelijke betaalmiddel dat werd gebruikt tijdens de aankoop.
• Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet je binnen een specifieke periode na ontvangst van het product contact opnemen met Studio-EMM. Deze periode wordt vermeld op de website en kan variëren afhankelijk van het type product.
• Het product moet in originele staat zijn, inclusief alle labels, verpakkingen en accessoires.
• Hippe Girls behoudt zich het recht voor om het product te inspecteren voordat een terugbetaling wordt verwerkt.

 Uitzonderingen:

• Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd voor een terugbetaling vanwege hygiënische redenen of als het product gepersonaliseerd is. Deze uitzonderingen worden duidelijk vermeld op de productpagina’s van de website.
• In het geval van digitale producten, zoals e-books of downloadbare inhoud, kunnen geen terugbetalingen worden verleend nadat het product is gedownload.

 Retourzendingen:

• Als je een product wilt retourneren, dien je dit vooraf aan te geven via info@studio-emm.com. 
• De kosten en verantwoordelijkheid voor de retourzending zijn voor de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
• Het wordt aanbevolen om een track & trace-service te gebruiken bij het retourneren van het product om verlies of schade tijdens het transport te voorkomen.

Verwerking van terugbetalingen:

• Nadat het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd, zal Studio-EMM de terugbetaling verwerken binnen een redelijke termijn.
• Eventuele verzendkosten die bij de oorspronkelijke aankoop zijn betaald, worden niet vergoed, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
• Komt je door het retourneren van een of meerdere artikelen onder het gratis verzenden uit zullen er door ons verzendkosten in mindering op het te retourneren bedrag worden ingehouden. 

 Contact:

• Voor vragen, opmerkingen of het aanvragen van een retourzending kun je contact opnemen met de klantenservice van Studio-EMM via de aangegeven contactgegevens op de website. 

1.  

Retourneren:

Het kan wel eens voorkomen dat je een artikel, of bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom je de bestelling toch niet zou willen houden. Wat de reden ook is, bij ons kun je een artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. (mits deze voldoet aan onderstaande retourvoorwaarden)

Aan het ruilen en retourneren zijn een aantal voorwaarden verbonden;

• • Een retour dient altijd vooraf aan ons gemeld te worden via info@studio-emm.com. 
  • Artikelen dienen binnen 30 dagen retour gestuurd te worden in een deugdelijke verpakking.
  • Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd te worden.
  • Wanneer het totale orderbedrag door gedeeltelijk retourneren daalt tot onder €50(NL)/€60(BE), dan wordt de gebruikelijke verzendbijdrage van het retourbedrag afgetrokken.
  • Schade en het zoek raken van het pakket tijdens het transport is op eigen risico.
  • Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde enveloppen worden door Studio EMM niet aangenomen, ongeacht de reden van het terug sturen.
  • Het terugstorten van het bedrag (excl. verzendkosten) vindt doorgaans plaats binnen enkele werkdagen en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending plaats

De kosten van retour zenden zijn voor eigen rekening, voeg dit formulier toe aan je retour voor een snelle afhandeling.